توضیحات
تعریف دوره
امروزه بهبود، پایش و حفظ کیفیت از جمله معضلات اصلی کسبوکارهاست. همواره میگوییم که کیفیت هزینه ندارد ولی این جمله زمانی درست خواهد بود که به درستی بدانیم که کجا، چه زمان و چگونه باید کیفیت را به خدمت تولید درآوریم. دوره مفاهیم کیفیت شامل بیان و تشریح اصطلاحات و الزامات حوزه کیفیت به صورت عام میباشد. این دوره منجر خواهد شد تا مخاطبین با مفهوم کیفیت آشنا شده و ابزارها، جوایز، هزینه ها، منافع و سایر موضوعات مرتبط با مفهوم کیفیت را بشناسند. آشنایی با ادبیات حوزه کیفیت و درک دلایل اقبال این حوزه میتواند زمینه ساز ورود تخصصی تر به مباحث مدیریت و مهندسی کیفیت باشد. در انتهای این دوره، از مخاطبین انتظار میرود که:
1. تعریف کیفیت را بداند و به درستی بتواند راجع به این مفهوم بحث کند.
2. مفاهیم و اصطلاحات مرتبط با حوزه کیفیت را بشناسد و ابعاد کیفیت را تشخیص دهد.
3. تصویر کلی از حوزه کیفیت در ذهنش شکل بگیرد و هر یک از ابزارهای مرتبط را در این تصویر کلی جانمایی کند.
4. ارتباط کیفیت و بهره وری و کیفیت و هزینه را درک کند.
سرفصل های آموزشی
بخش اول: تصویر کلی حوزه کیفیت
دوره های تاریخی کیفیت
فلسفه های مختلف کیفیت (مانند ژوران، کرازبی، دمینگ، تاگوچی، فیگنباوم و …)
تعاریف سنتی و جدید کیفیت
مدل کانو
مهندسی کیفیت
مدیریت کیفیت
جنبههای مدیریت بهبود کیفیت
تصویر کلی حوزه کیفیت
بخش دوم: واژگان مهندسی کیفیت
ابعاد کیفیت محصول
ابعاد کیفیت خدمات
جنبه های کیفیت
مشخصه های کیفی
تغییرپذیری در کیفیت
برخی تعاریف و اصطلاحات کیفیت
مهندسی کیفیت Online و Offline
بخش سوم: منافع و هزینه های کیفیت
هزینه های پیشگیری
هزینه های ارزیابی
هزینه های خرابی داخلی
هزینه های خرابی خارجی
هدف سیستم کنترل هزینه کیفیت
مبانی تحلیل هزینه های کیفیت
مدیریت هزینه های کیفیت
منافع کیفیت
بخش چهارم: استانداردها و جوایز کیفیت
مدیریت کیفیت جامع (TQM)
استانداردهای سیستم کیفیت ISO
جایزه ملی کیفیت مالکولم بالدریج (MBNQA)
مدل تعالی سازمانی بنیاد اروپایی مدیریت کیفیت (EFQM)
جایزه ملی کیفیت ایران
دیدگاهها
هیچ دیدگاهی برای این محصول نوشته نشده است.